Customer service
Hay dos verdades en Atención a Clientes: es más caro conseguir un cliente nuevo que retener al existente y la retención del cliente está relacionada con su experiencia en el contacto con la empresa. En un mundo donde “contacto con clientes” cada vez más significa, “contacto no presencial con clientes”, el desafío es aún mayor.
Low Cost Call Center es una herramienta de optimización de la atención no presencial de clientes, a través de múltiples canales de acceso, orientada a la satisfacción, el servicio y la retención de clientes, que logra, al mismo tiempo, incrementar la rentabilidad y reducir costes.
El cliente se siente único y exige atención. Si usted no está dispuesto a cuidar de él, su competencia con gusto lo hará por usted. ¿Cómo proveerle atención de manera eficaz, con los volúmenes de contactos que requiere el negocio y dentro de los presupuestos disponibles? ¿Cómo sorprender al cliente con una experiencia positiva y mantener la rentabilidad? Low Cost Call Center provee las herramientas para implementar una política de atención que tenga en cuenta tanto la satisfacción del cliente como la rentabilidad del negocio, haciendo posible la resolución de problemas en la primera llamada.
El cliente es el mismo, independientemente del canal que elija
Ya sea por teléfono, e-mail, web-chat, fax, SMS o correo de voz las interacciones deben ser manejadas en forma unificada, centralizada y coherente. Low Cost Call Center provee sofisticadas funcionalidades de optimización de atención, a través de todos los canales.
Autogestión integrada al negocio
Permita que su cliente controle cuándo desea consultar su saldo o recibir su estado de cuenta vía e-mail. Bríndele le la libertad de realizar una transacción a cualquier hora sin tener que esperar en línea. La tecnología de autogestión de Low Cost Call Center, abre un abanico de posibilidades que, al mismo tiempo, le dan poder al cliente y, a usted, le permite reducir costes. Las consultas y transacciones automáticas son posibles si el front-end de navegación del IVR está integrado a los sistemas de información donde residen los datos del cliente. Low Cost Call Center provee una plataforma de integración los sistemas, integrando el Call center a los procesos y datos del negocio.
Transferencias con información contextual
A su cliente no le agrada tener que repetir las cosas. Lamentablemente, esto sucede a menudo cuando el IVR y el ACD no están integrados en forma nativa y cuando no se logra transferir los datos del cliente al aplicativo de gestión del agente junto con la llamada. Low Cost Call Center permite que el IVR y el ACD compartan la información del cliente, reduciendo costes por llamadas y brindando una experiencia más agradable a su cliente
El mejor agente, en cada llamada
Low Cost Call Center cuenta con sofisticados algoritmos de distribución de llamadas e interacciones multimedia, logrando que el cliente sea atendido por el agente idóneo. Estos algoritmos incluyen distribución en base a habilidades y pueden incluso evaluar el perfil de cliente y los datos del negocio, creando nuevas oportunidades de ventas cruzadas.
Enrutamiento Multi-sitio / Agentes a demanda
Además del enrutamiento local, Low Cost Call Center permite integrar a su Call Center sitios, agentes y supervisores remotos, en cualquier lugar del mundo, como si estuvieran en el mismo local, facilitando la localización del servicio al cliente y la optimización de recursos humanos.
Beneficios
- Menor coste por llamada resuelta.
- Incrementa la satisfacción y retención del cliente.
- Incrementa ingresos con ventas cruzadas.
- Autogestión 7/24.
- Reducción de costes operativos.
