Outsourcing CCO / BPO
En industrias tan dinámicas como la tercerización de Servicios de Call Center (CCO) y Procesos de Negocio (BPO) Low Cost Call Center cubre todas las necesidades de las empresas proveedoras, permitiéndoles insertarse en los procesos de negocio de sus clientes, convirtiéndose de esta forma, en un socio estratégico indispensable.
Múltiples campañas (inbound, outbound, multimedia y blended), monitoreo y supervisión en tiempo real, análisis de datos y reportes, control de calidad, grabación de llamadas, acceso remoto, marcación predictiva e integración CTI, son alguna de las funcionalidades orientadas al servicio que posee la plataforma.
Además de integrarse con las soluciones de CRM, ERP y Workflow más usadas en el mercado, Low Cost Call Center provee herramientas de diseño de formularios de gestión y scripts de diálogos dinámicos, que permiten disminuir al máximo el tiempo de puesta en producción de una campaña.
Cumplir con las métricas de servicio contractuales, reducir costes e incrementar ingresos son claves del éxito en la industria de outsourcing. Además, como en cualquier negocio, la rapidez de adaptación a los cambios en el mercado, el control de calidad en el servicio y el buen manejo de los recursos humanos, son fundamentales.
Low Cost Call Center es una solución robusta y de alta disponibilidad que provee todas las herramientas necesarias para garantizar el éxito de su operación.
Gracias a su Arquitectura Orientada a Servicios, Low Cost Call Center permite que su empresa de servicios se inserte en el proceso de negocios de sus clientes, convirtiéndose en un jugador importante en la cadena de valor.
Rápida configuración de nuevos clientes y campañas
El tiempo de respuesta es clave y Low Cost Call Center facilita una rápida expansión de su negocio, dándole total autonomía para añadir nuevos clientes, campañas y usuarios.
Garantizamos el incremento en la dotación de posiciones o nuevas líneas telefónicas a su instalación en tres horas, dándole una ventaja significativa sobre su competencia.
Configure sus campañas en minutos, utilizando una interfaz web fácil y rápida. Además, nuestra tecnología provee “quick templates” que pueden ser usados para agilizar más aún la implementación de campañas iniciales. Si necesita asistencia, nuestros técnicos de servicio están a disposición para ayudarle.
Más productividad / Menor rotación
Marcación predictiva, supervisión en tiempo real en sitio y remota, campañas blended, guiones de diálogos dinámicos, voiceblasting, grabación y calidad, reportes actualizados al minuto, son algunas de las herramientas que han ayudado a incrementar la productividad y reducir la rotación de personal a miles de usuarios de nuestra tecnología.
Control y Calidad
Low Cost Call Center provee un conjunto de herramientas que hacen posible que usted y su cliente trabajen en equipo y activamente para alcanzar los objetivos de calidad deseados.
Mayor rentabilidad
Ya sea para recuperación de cartera morosa, venta de productos y servicios, encuestas o cualquier campaña donde el variable sea parte significativa en el ingreso, Low Cost Call Center permite mantener altos índices de contacto , sin desperdiciar las bases de datos. Asimismo, la integración de Low Cost Call Center con los datos y procesos de negocio, provee la información necesaria para que sus agentes logren los objetivos propuestos.
