Recobros
Low Cost Call Center permite transformar de forma eficiente y con un alto nivel de productividad, su cartera de morosos en ingresos reales para su empresa, respetando la privacidad de sus clientes y mostrando una genuina empatía por sus necesidades. De forma que el recobro no resulte en la pérdida de un cliente y que el coste de la gestión de recobro se mantenga en niveles aceptablemente bajos.
¿Cómo ayuda Low Cost Call Center a lograr el equilibrio entre el éxito en el recobro y la empatía con el cliente? Proveyendo herramientas orientadas a incrementar la productividad, a lograr una mayor eficiencia y aprovechamiento de cada contacto y a trasmitir el mensaje apropiado a cada deudor para que pueda obtener un mayor número de promesas de pago.
En Collections contamos con una solución especializada, probada y madura, que pone al alcance de sus Ejecutivos de Recobro herramientas tecnológicas de primer nivel, diseñadas para maximizar la recuperación de carteras de morosos.
Siguiendo al Deudor
La tecnología Low Cost Call Center permite establecer reglas de marcación y seguimiento del deudor, llamándolo de forma automática a su casa, al trabajo, al móvil u otro destino. Usted puede personalizar las reglas de llamada y optimizar los índices de contacto, adhiriendo al mismo tiempo, a las mejores prácticas y códigos de ética en la industria de centros de contacto.
Low Cost Call Center permite rastrear al deudor, predefiniendo cuántas veces llamar, a qué teléfonos, en qué días y entre qué horas, cuántas veces reintentarlo, dependiendo de los resultados y qué hacer en caso de no poder contactar al cliente.
Más Contactos en menos tiempo
Nuestros sofisticados algoritmos de marcación predictiva y detección de voz permiten maximizar la ocupación de los agentes, minimizando costes en recursos humanos. Low Cost Call Center logra incrementar el tiempo hablado por los agentes hasta en un 300% en comparación con el marcado manual.
Pre-Recobro
Optimice los recursos de su organización realizando envíos masivos de SMS al móvil de sus deudores o a sus cuentas de correo electrónico, con información de vencimientos, fechas de pago e importes adeudados.
AutoServicio
Ofrezca a los deudores la posibilidad de obtener información de forma fácil y rápida a través de un Sistema Automático de Consultas disponible 7x24, facilitando la liberación de recursos humanos del Centro de Contactos. El deudor puede consultar el saldo de su deuda, la antigüedad de la misma, fecha de vencimiento del próximo pago, y solicitar que se le envíe un estado de cuenta vía fax o e-mail.
No pierda el Control
En conversaciones que pueden tornarse conflictivas o prolongarse casi indefinidamente, es imprescindible proveer herramientas para que su personal no pierda el control y mantenga un diálogo que conduzca a una gestión de cobro exitosa. Low Cost Call Center incluye un módulo que permite predefinir el guión que debe seguir el Ejecutivo de Recobros, cubriendo todos los escenarios de diálogo posibles, de forma que éste siempre pueda dar una respuesta apropiada y refutar las objeciones del cliente. Como beneficio adicional, esta herramienta permite reducir significativamente el tiempo de entrenamiento del personal.
Grabación
Mantenga un registro audible de las conversaciones entre los deudores y ejecutivos de cobro, para evitar reclamos indebidos, verificar promesas de pago asumidas y monitorear la calidad del servicio proporcionado por los agentes telefónicos.
Integración
Conviene entender que el Call Center no es una isla en la organización y que debe estar integrado de forma transparente con los Sistemas de de Información. Low Cost Call Center inserta el departamento de recobros al negocio y provee al gestor de Recobros, junto con la llamada, todos los datos del deudor y la información contextual que permiten convertir los contactos en promesas de pago.
Beneficios
- Incrementa índices de recuperación de cartera, utilizando tecnologías de alto índice de contacto y proveyendo herramientas apropiadas para aumentar el cobro.
