Telemarketing
En una industria tan dinámica y competitiva como el Telemarketing, la rapidez de adaptación a los cambios en las condiciones de negocios, la capacidad de conversión de oportunidades en ventas, la optimización de costes y el cumplimiento con regulaciones, son los factores que determinan si su operación será exitosa o, simplemente, fracasará.
Low Cost Call Center consolida en una única solución, experiencia, mejores prácticas y funcionalidades diseñadas para convertir contactos en ventas.
El desafío en la operación de Telemarketing es cómo convertir contactos en ingresos, al más bajo coste posible y cumpliendo con las reglamentaciones vigentes. Low Cost Call Center provee una estrategia que permite la mejor combinación de estos tres factores.
Contactabilidad
Sin duda, manteniendo constantes los demás factores, a mayor cantidad de minutos hablados por hora, mayor la oportunidad de vender. Low Cost Call Center provee sofisticados algoritmos de marcación predictiva para contactar a más prospectos en menos tiempo. Sus telemarketers estarán menos tiempo esperando para hablar y más tiempo vendiendo. Además, permite pre-definir políticas de marcación, incluyendo destinos y horarios apropiados para la venta del producto sin malgastar la base de contactos.
Incremento de VPH (ventas por hora)
Una vez que se establece el contacto, guiones de diálogo dinámicos permiten que el agente responda favorablemente a las objeciones del prospecto, conduciéndolo al cierre de la venta. Completos cuadros dinámicos con información de ventas y productividad en tiempo real capacitan al supervisor para tomar acciones inmediatas que tiendan a incrementarlas. Además, la grabación integrada en nuestra tecnología permite mejoras significativas en calidad y entrenamiento.
Reducción de costes
En un negocio en el que el mayor coste es la nómina de agentes, el buen uso de este recurso es fundamental. ¿Cómo lograrlo? Maximizando el tiempo hablado mediante sofisticados algoritmos predictivos de marcación, transfiriendo la llamada al agente mejor calificado según el prospecto y disminuyendo tiempos de gestión al proveer datos del cliente de forma instantánea. Usted también puede configurar eficientes campañas automáticas de VoiceBlasting sin necesidad de ocupar a sus agentes en tareas improductivas.
Visión de 360º.
Low Cost Call Center provee una Cola Universal de Interacciones y Campañas Blendedque facilitan un manejo de interacciones más eficiente, accediendo al prospecto de forma activa o pasiva, a través de uno o múltiples canales y con atención humana o auto gestionada, dependiendo de los objetivos de cada campaña.
Análisis de Información
Tome decisiones de negocio y ajuste el funcionamiento de su operación en función a objetivos y resultados, apoyado en potentes herramientas de análisis y reportes sobre la actividad de las diversas campañas. Usted dispone de un completo conjunto de reportes pre-diseñados y la posibilidad de generar reportes de gestión, que también pueden exportarse en diversos formatos.
Respetando las reglas del juego
En un marco regulador cada vez más exigente, es necesario cumplir con las reglas del juego. Automáticamente bloquea números en las DNC (lista “No Llame”) y asegura que la operación se mantenga dentro de las reglas dispuestas por los organismos de regulación definidos para cada país o estado.
Beneficios
- Genera más contactos por hora.Menor coste por llamada resuelta.
- Incrementa la satisfacción y retención del cliente.
- Incrementa ingresos con ventas cruzadas.
- Autogestión 7/24.
- Reducción de costes operativos.
