Low Cost Call Center asegura alta disponibilidad y redundancia para garantizar la continuidad de su negocio, incorporando infraestructura y servicios diseñados para soportar operaciones de misión critica 24 horas los 365 días del año.
Desastres naturales, hardware dañado o fallas sobre vínculos IP con Internet, son situaciones que no deben afectar la operación de su Call Center.
Low Cost Call Center garantiza fiabilidad, firmeza y seguridad para operaciones de cualquier tamaño y en cualquier lugar del mundo.
Su Call Center estará virtualizado sobre nuestra plataforma y hospedado en las mejores ubicaciones de USA y Europa, cumpliendo con los más altos estándares de calidad y gestionado por expertos. Disponer de niveles similares de fiabilidad, firmeza y seguridad requeriría grandes inversiones iniciales y altos costes recurrentes de mantenimiento. Oriente su negocio y cuente desde hoy con la tecnología y servicios más fiables para su Call Center:
- Presencia en los centros de peering mas importantes de USA y Europa.
- Servicios Clusterizados.
- Hardware con tolerancia a fallos.
- Low Cost Call Center mirror servers distribuidos geográficamente.
- VPN / Firewall Clustering.
- IP Load Balancing / VRRP (Virtual Router Redundancy Protocol) / GLBP.
- Energía ininterrumpida (UPS – Generadores).
- Monitorización 24x7.
El ACD (Automatic Call Distributor) recibe las llamadas de sus clientes con un mensaje personalizado y luego las pone en fila de espera hasta que puedan ser atendidos por un operador.
Utilizando sofisticados algoritmos de despacho se podrá asegurar que sus clientes son atendidos siempre por el operador disponible mejor calificado, mejorando la productividad de su centro de contactos.
Esto, no solo mejora la experiencia del usuario, sino que, permite con un número reducido de operadores, atender de mejor a un mayor número de llamadas.
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Con nuestra funcionalidad CTI (Computer Telephony Integration) usted podrá integrar el PC de sus agentes con distintos sistemas, páginas web u otros aplicativos de gestión.
Desde el propio escenario de configuración de su campaña, usted podrá seleccionar que mecanismo de integración desea, como identificar sus clientes y en que modalidad quiere realizar la integración.
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IVR (Interactive Voice Response) es un término que hace referencia a un conjunto de soluciones que automatizan la gestión de llamadas, tanto entrantes como salientes.
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El principal beneficio de un marcador predictivo es que sus operadores no pierden tiempo esperando a que alguien les atienda. De esta forma, usted se asegura que maximiza el tiempo que sus operadores están atendiendo a un cliente, realizando una venta o reclamando por un pago atrasado.
Ya que no encuentra contestadores, maquinas de faxes, números fuera de servicio u otros inconvenientes, usted asegura que su personal se centra en lo realmente importante: hablar con un cliente, existente o potencial.
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Con nuestro marcador predictivo usted tendrá disponible una sofisticada herramienta de gestión de contactos, permitiéndole contactar solamente a quienes clasifiquen según su campaña actual.
Por ejemplo, si quiere contactar a todos los varones adultos residentes en la ciudad de Boston para ofrecerles un seguro de vida, puede realizarlo de forma sencilla desde la pantalla de administración de contactos.
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La grabación de llamadas es fundamental en su centro de contactos, ya que le asegura la capacidad de monitorizar el desarrollo de sus operadores, así como asegurar la calidad de atención a sus clientes.
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Cuando se refiere a velocidad para adaptarse a los cambios, hay dos palabras clave que hacen la diferencia: flexibilidad y autonomía.
En un mundo vertiginoso que requiere soluciones rápidas, donde cada demanda debe ser satisfecha de forma instantánea y sin errores, no hay lugar para complejos y largos ciclos de desarrollo, relevamiento y visitas de consultores.
Si usted quiere poner en marcha una campaña inmediatamente y quiere hacerlo usted mismo, Low Cost Call Center le provee las herramientas necesarias.
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