Low Cost Call Center è tecnologia per call center offerta come servizio. Tradizionalmente, acquisire, installare e amministrare una attività professionale di Call Center, implicava un forte investimento nell’acquisto di hardware, software, linee telefoniche, configurazione e costi periodici di aministrazione e supporto.
Oggi, la Sua azienda può contrattare tecnologia on demand con Low Cost call Center,adottando per il Vostro business una soluzione di caratura globale, integrale, adatta a funzionare a partire da 5 fino a 2000 postazioni, supporto 24x7, alta disponibilità e la tranquillità di usare tecnologia ospitata nei migliori datacenter di USA e Europa.
Low Cost Call Center è una piattaforma flessibile, disegnata e costruita in modo che possiate dispiegare la Sua forza lavoro in qualquier parte del mondo, ottenendo importanti benefici per la Vostra compagnia, gli impiegati e i clienti. Tutte le prestazioni relative a supervisione in tempo reale, produttività, qualità, report e statistiche possono essere utilizzate in attività con agenti distribuiti geograficamente, guadagnando in flessibilità senza perdere il controllo dell'attività stessa.
Riguardo a una stessa campagna o servizio, potrà combinare un gruppo di agenti del Suo call center con altri, in telelavoro, ubicati nel proprio domicilio, entrambi connessi alla stessa infrastruttura tecnologica.
In pochi minuti, i Vostri agenti in remoto saranno connessi alle applicazioni e ai processi per formar parte di un team di lavoro perfettamente integrato, dinamico e di alte performance, includendo supervisor, amministratori e personale convolto in compiti di controllo qualità.
Il Vostro business potrà accedere a questo nuovo concetto di servizi in modo graduale e controllato, adattando e ottimizzando l'operazione intermini di costi, produttività e qualità.
- Lavora su normali connessioni a banda larga di uso domestico.
- Setup in 10 minuti.
- Supporto per agenti in remoto e locali sullo stesso servizio/campagna.
- Registrazione delle chiamate.
- Monitoraggio in tempo reale di tutti gli agenti in remoto.
- Supervisione, report e statistiche integrate (agenti locali e in remoto).
- Controllo di login/logout.
- Strumenti di coaching in tempo reale.
- Interamente multimedia per gli agenti in remoto (telefono, chat, e-mail, fax).
- Supporto per Supervisor e Aministratori in remoto.
- Integrazione CTI (Computer Telephony Integration).
- Integrazione completa ai moduli di IVR/ACD/Dialer.
Benefici:
- Maggiore flessibilità per le Vostre attività (inbound/outbound).
- Time to market.
- Contingenza/Ridondanza/Overflow di servizi (personale distribuito e connesso all'infrastruttura centrale ridondante).
- Ambiente.
- Flessibilità per coprire servizi con diversa lingua e fuso orario.
- Capacità di reclutamento del personale senza limiti geografici.
- Minore rotazione del personale stesso.
- Risparmio, maggior comodità e più flessibilità per le Vostre risorse umane.
