Low Cost Call Center é tecnologia de Contact Center integrada como serviço. Tradicionalmente, adquirir, instalar e administrar uma operação profissional de Contact Center, implicava fortes investimentos em compra de hardware, software, linhas telefônicas, configuração e custos recorrentes de administração e suporte.
Hoje, sua empresa pode contratar tecnologia através do Low Cost Call Center, incorporando em seu negócio uma solução de classe mundial, integral, apta para operar de 5 até 2000 assentos, suporte 24x7, alta disponibilidade e a tranquilidade de usar tecnologia hospedada nos melhores datacenters de USA e Europa.
Low Cost Call Center é uma plataforma flexível, desenhada e construida para que você possa implantar sua força de trabalho em qualquer lugar do mundo, obtendo importantes beneficios para sua companhia, empregados e clientes. Todas as prestações relacionadas a supervisão em tempo real, produtividade, qualidade, resumos e estatísticas podem ser utilizadas em operações con agentes distribuidos geograficamente, ganhando em flexibilidade sem perder o controle de sua operação.
Sobre uma mesma campanha ou serviço, poderá combinar um grupo de agentes concentrados em seu Call Center com tele-trabalhadores ambos conectados a mesma infra-estructura tecnológica.
Em tão somente alguns minutos, seus agentes remotos poderão estar conectados as aplicações e processos para formar parte de uma equipe de trabalho perfeitamente integrada, dinâmica e de alto desempenho incluindo supervisores, administradores e pessoal afetado na tarefas de qualidade.
Seu negócio poderá ingressar a esse novo conceito de serviços de forma gradual e controlada, ajustando e optimizando sua operação em termos de custos, productividade e qualidade.
- Opera sobre conexões de banda larga resideciais.
- Setup em10 minutos.
- Suporte para Agentes remotos e locais sobre um mesmo serviço/campanha.
- Gravação de chamadas
- Monitoramento em tempo real de todos os agentes remotos
- Supervisão, resumos e estadísticas integradas (agentes locais e remotos)
- Controle de login/logout
- Ferramentas para coaching em tempo real
- Full multimedia para agentes remotos (telefonia, chat, e-mail, fax)
- Suporte para Supervisores e Administradores remotos
- Integração CTI
- Integração completa aos módulos de IVR / ACD / Dialer
Benefícios:
- Maior flexibilidade para suas operações (inbound/outbound)
- Time to market
- Contingência / Redundância / Transbordamento de serviços (pessoal distribuido e conectado a infra-estructura central redundante)
- Meio ambiente
- Flexibilidade para cobrir serviços em diferentes fusos horarios e idioma.
- Capacidade para recrutar pessoal sem limites geográficos.
- Menor rotação de pessoal
- Economias, maior comodidade e mais flexibilidade para seu pessoal.
